Les présentes conditions générales de vente (CGV) s’appliquent à toutes les ventes de produits et prestations de services conclues dans les magasins Cyclo Story de Jouy-aux-Arches et de Metz, ainsi qu’aux commandes passées à distance (téléphone, e-mail). Elles sont consultables sur ce site et affichées en magasin. Le site www.cyclo-story.com ne permet pas d’acheter en ligne : les liens vers specialized.com renvoient au site du fabricant, dont les conditions propres s’appliquent.
1. Identification du vendeur
- Raison sociale
- JB2L
- Forme juridique
- SARL
- Capital social
- 10 000 €
- Siège social
- 1 rue Saint-Vincent, BP 60640, 57140 Woippy
- Immatriculation
- RCS Metz TI 802 142 992
- SIRET
- 802 142 992 00014
- N° TVA intracommunautaire
- FR26 802142992
- Téléphone
- 03 87 57 08 08
- contact@cyclostory.com
Ci-après « le Vendeur ». Le client, personne physique agissant à des fins non professionnelles, est ci-après désigné « le Client ». Les clients professionnels peuvent se voir appliquer des conditions particulières.
2. Champ d’application
Les présentes CGV régissent :
- la vente de vélos neufs ou d’occasion, de vélos à assistance électrique, de pièces, d’accessoires, d’équipements et de vêtements (« les Produits ») ;
- les commandes spéciales de Produits non disponibles en stock ;
- les prestations d’atelier : entretien, réparation, montage (« les Prestations d’atelier ») ;
- les études posturales Retül Fit et mesures Retül Match (« les Prestations Retül »).
Toute commande ou tout achat implique l’acceptation des présentes CGV, qui prévalent sur tout autre document, sauf conditions particulières convenues par écrit entre les parties. Le Vendeur peut modifier ses CGV à tout moment ; les CGV applicables sont celles en vigueur au jour de la vente ou de la commande.
3. Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TVA au taux en vigueur). Ils sont affichés en magasin sur les Produits ou à proximité, et la grille des Prestations d’atelier est affichée en magasin et téléchargeable sur ce site. Le prix applicable est celui en vigueur au jour de la vente ou de l’acceptation du devis.
Les prix figurant sur specialized.com sont les prix publics conseillés du fabricant et n’engagent pas le Vendeur. Les éventuels frais de livraison, de montage ou de préparation sont indiqués au Client avant la conclusion de la vente.
4. Commandes spéciales et acompte
Lorsqu’un Produit n’est pas disponible en stock, le Vendeur peut le commander pour le Client. La commande est formalisée par un bon de commande daté et signé précisant la désignation du Produit, sa taille, ses options, le prix total TTC et la date ou le délai de livraison annoncé.
La commande donne lieu au versement d’un acompte de 30 % du prix TTC. Les sommes versées à la commande sont des acomptes et non des arrhes : la commande est ferme et définitive, et le solde est exigible à la mise à disposition du Produit. Le Client ne peut annuler sa commande en abandonnant l’acompte, sauf dans les cas prévus aux articles 6 (retard de livraison) et 8 (rétractation pour les commandes à distance) ou en cas de hausse de prix non prévue au bon de commande.
5. Paiement et réserve de propriété
Le prix est payable comptant au jour de l’achat ou, pour les commandes, à la mise à disposition du Produit. Moyens de paiement acceptés : espèces (dans la limite légale), carte bancaire, virement. Les paiements en espèces sont limités par la loi (article L112-6 du Code monétaire et financier).
Des solutions de financement peuvent être proposées en magasin par des organismes de crédit partenaires ; elles sont alors soumises aux conditions de l’organisme prêteur et aux dispositions du Code de la consommation relatives au crédit. Un crédit vous engage et doit être remboursé. Vérifiez vos capacités de remboursement avant de vous engager.
Réserve de propriété : le Vendeur reste propriétaire des Produits vendus jusqu’au paiement intégral du prix. Les risques de perte ou d’endommagement sont transférés au Client au moment où il prend physiquement possession du Produit (article L216-4 du Code de la consommation).
6. Mise à disposition et livraison
Les Produits sont remis en magasin, sauf accord pour une livraison. Pour les commandes spéciales, le Vendeur s’engage sur la date ou le délai indiqué au bon de commande ; à défaut d’indication, le Produit est mis à disposition au plus tard trente jours après la conclusion du contrat (article L216-1 du Code de la consommation). Le Client est prévenu de l’arrivée du Produit par téléphone, SMS ou e-mail.
En cas de dépassement de la date ou du délai convenu, le Client peut, après avoir enjoint le Vendeur d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable resté sans effet, résoudre le contrat par écrit (lettre recommandée ou tout support durable) ; il est alors remboursé de toutes les sommes versées, au plus tard dans les quatorze jours (articles L216-6 et suivants du Code de la consommation). Il peut résoudre immédiatement le contrat si la date de livraison était pour lui une condition essentielle.
Le Client vérifie l’état du Produit lors de sa remise. Les vélos sont livrés montés, réglés et contrôlés par l’atelier.
7. Achats en magasin : pas de droit de rétractation
Les achats effectués dans les magasins ne bénéficient d’aucun droit de rétractation. Un éventuel échange ou avoir accordé à titre commercial reste à la discrétion du Vendeur et ne constitue pas un droit. Cette règle ne prive pas le Client des garanties légales décrites à l’article 10.
8. Commandes à distance : droit de rétractation
Lorsque le contrat est conclu à distance, sans présence physique simultanée des parties (commande et paiement par téléphone ou e-mail par exemple), le Client dispose d’un délai de quatorze jours pour se rétracter sans avoir à motiver sa décision (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation). Ce délai court à compter de la réception du Produit, ou de la conclusion du contrat pour une prestation de service.
Pour l’exercer, le Client notifie sa décision de manière dénuée d’ambiguïté, par e-mail à contact@cyclostory.com ou par courrier, en utilisant s’il le souhaite le modèle ci-dessous. Il retourne le Produit dans les quatorze jours suivant sa notification ; les frais de retour sont à sa charge. Le Vendeur rembourse toutes les sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux au tarif standard, dans les quatorze jours suivant la notification, en utilisant le même moyen de paiement, et peut différer le remboursement jusqu’à récupération du Produit. La responsabilité du Client peut être engagée en cas de dépréciation du Produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé notamment pour : les Produits confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés (vélo configuré sur mesure, montage spécifique, marquage) ; les prestations pleinement exécutées avant la fin du délai avec l’accord exprès du Client et son renoncement à son droit de rétractation.
Modèle de formulaire de rétractation
À l’attention de JB2L (SARL), 1 rue Saint-Vincent, BP 60640, 57140 Woippy, contact@cyclostory.com :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien / la prestation de service ci-dessous :
Commandé le / reçu le : … — Nom du client : … — Adresse du client : …
Signature du client (en cas de notification sur papier) : … — Date : …
9. Prestations d’atelier
Devis et accord du Client
Lors du dépôt du vélo, une fiche de prise en charge est établie, mentionnant les travaux demandés. Les prestations sont facturées selon la grille tarifaire en vigueur. Pour toute intervention dont le montant dépasse l’estimation initiale ou qui n’était pas prévue, le Vendeur sollicite l’accord préalable du Client. Un devis détaillé est remis sur demande avant toute intervention ; il peut être payant lorsqu’il nécessite un démontage ou une expertise (notamment devis suite à accident ou vol), son montant étant alors annoncé à l’avance et déduit en cas d’acceptation des travaux.
Délais et restitution
Les délais d’intervention sont communiqués à titre indicatif lors du dépôt et dépendent notamment de la disponibilité des pièces. Le Client est averti de la fin des travaux. Les pièces remplacées sont tenues à sa disposition s’il en fait la demande lors du dépôt. Le vélo est restitué après paiement de la facture.
Garde du vélo
Le Client s’engage à récupérer son vélo dans un délai de 30 jours à compter de l’avis de fin de travaux. Les objets confiés et non retirés dans le délai d’un an peuvent être vendus dans les conditions prévues par la loi du 31 décembre 1903 relative à la vente de certains objets abandonnés.
Garantie des prestations
Le Vendeur est tenu d’une obligation de résultat quant à la bonne exécution des travaux réalisés. Toute réclamation relative à une prestation doit être signalée dans les meilleurs délais afin de permettre une vérification. Les pièces fournies et posées par l’atelier bénéficient des garanties légales décrites à l’article 10.
Le Vendeur peut refuser une intervention qu’il estime contraire à la sécurité du cycliste. Il refuse toute modification visant à augmenter la vitesse d’assistance ou la puissance d’un vélo à assistance électrique (débridage), pratique interdite par l’article L317-1 du Code de la route. Les vélos confiés doivent être propres et, pour les vélos électriques, remis avec leur batterie et, le cas échéant, leur clé.
10. Garanties légales
Tous les Produits vendus bénéficient, indépendamment de toute garantie commerciale, de la garantie légale de conformité (articles L217-1 à L217-32 du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil).
Le consommateur dispose d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d’apparition d’un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n’est tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité et non la date d’apparition de celui-ci.
Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture d’un contenu numérique ou d’un service numérique de manière continue pendant une durée supérieure à deux ans, la garantie légale est applicable à ce contenu numérique ou ce service numérique tout au long de la période de fourniture prévue. Durant ce délai, le consommateur n’est tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique et non la date d’apparition de celui-ci.
La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.
La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.
Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d’une extension de six mois de la garantie initiale.
Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.
Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d’achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :
1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;
2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;
3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d’enlèvement du bien non conforme, ou s’il supporte les frais d’installation du bien réparé ou de remplacement ;
4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.
Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu’il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n’est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.
Le consommateur n’a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.
Toute période d’immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu’à la délivrance du bien remis en état.
Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l’application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation.
Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d’un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu’à 10 % du chiffre d’affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation).
Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.
Biens d’occasion : pour les vélos et Produits d’occasion, la durée pendant laquelle le défaut de conformité est présumé exister au moment de la délivrance est de douze mois (article L217-7 du Code de la consommation).
La garantie légale ne couvre pas l’usure normale (pneus, plaquettes, chaîne, cassette, etc.), ni les dommages résultant d’une chute, d’un accident, d’un mauvais entretien, d’une utilisation non conforme aux préconisations du fabricant ou d’une modification du Produit.
11. Garantie commerciale du fabricant et pièces détachées
Les Produits Specialized peuvent bénéficier d’une garantie commerciale du fabricant (cadres, batteries, moteurs, composants), dont l’étendue, la durée et les conditions sont définies par Specialized et remises ou communiquées au Client lors de l’achat. Le Vendeur accompagne le Client dans ses démarches. Cette garantie commerciale s’ajoute aux garanties légales et ne les remplace pas.
Les informations relatives à la période de disponibilité des pièces détachées indispensables à l’utilisation des Produits, lorsqu’elles sont communiquées par le fabricant, sont portées à la connaissance du Client avant l’achat (article L111-4 du Code de la consommation).
12. Prestations Retül Fit et Retül Match
Les études posturales Retül Fit sont réalisées sur rendez-vous, par un personnel formé par Specialized, au tarif communiqué lors de la prise de rendez-vous. Le Client peut reporter ou annuler son rendez-vous sans frais jusqu’à 48 heures avant celui-ci ; en deçà, ou en cas d’absence, la séance peut être facturée.
L’étude posturale vise à optimiser le confort et l’efficacité du cycliste sur son vélo. Elle ne constitue ni un acte médical ni un diagnostic, et ne remplace pas l’avis d’un professionnel de santé. Le Client signale avant la séance toute douleur, blessure ou contre-indication dont il a connaissance. Les réglages et préconisations sont établis selon les informations fournies par le Client et les mesures réalisées le jour de la séance. Le remplacement de composants éventuellement préconisés (selle, cintre, potence, cales…) est facturé en sus.
13. Données personnelles
Les données recueillies lors d’un achat, d’une commande, d’un dépôt à l’atelier ou d’une prestation Retül sont nécessaires à l’exécution du contrat et à la gestion de la relation client. Leur traitement, leur durée de conservation et les droits du Client sont décrits dans la politique de confidentialité.
14. Réclamations et médiation
Toute réclamation peut être adressée au service réclamations : par e-mail à contact@cyclostorycity.com, par téléphone au 03 87 57 08 08, ou par courrier à l’adresse du siège (1 rue Saint-Vincent, BP 60640, 57140 Woippy).
Conformément aux articles L611-1 et suivants du Code de la consommation, en cas de litige non résolu après réclamation écrite préalable auprès du Vendeur, le Client peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève le Vendeur, dans un délai d’un an à compter de cette réclamation :
- Médiateur
- À compléter : nom du médiateur de la consommation
- Adresse
- À compléter : adresse du médiateur
- Site internet
- À compléter : site du médiateur
15. Droit applicable et litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit français. À défaut de résolution amiable ou par voie de médiation, tout litige relève des juridictions compétentes dans les conditions de droit commun ; le Client consommateur peut saisir, à son choix, la juridiction du lieu où il demeurait au moment de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable (article R631-3 du Code de la consommation).
Dernière mise à jour : 26 octobre 2026